AccorHotel ATENDENTE WELCOMER – Guarulhos

  • Período Integral
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  • Guarulhos

    AccorHotel

    Descrição da empresa A AccorInvest Brasil S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecê-lo e discutir como você pode contribuir para o sucesso de nossa empresa. Se você tem paixão pela área de hospitalidade e acredita que pode fazer a diferença em nossa equipe, envie seu currículo atualizado para o endereço de e-mail [[email protected]] e aguarde o nosso contato. Agradecemos antecipadamente a todos os candidatos pelo interesse em fazer parte de nossa equipe. A AccorInvest Brasil S/A é um empregador que preza pela diversidade e igualdade de oportunidades. Descrição do emprego Atuar no Guest Service atendendo as demandas internas e externas, dando suporte ao hóspede e ao Welcome Desk nos processos administrativos, com foco em excelência de serviços e personalização. Participar diariamente dos Brifiengs nos horários programadas pelo Gerente da área. Atender as ligações satisfazendo as necessidades dos hóspedes e clientes Saudar cordialmente o hóspede na ligação e chamá-lo pelo nome. Atender as ligações antes do terceiro toque. Utilizar o nome do hospede quando atender as ligações. Despedir-se do hóspede desejando uma boa estada no hotel. Ajudar e orientar o hospede com chamadas locais, longa distância e internacionais. Manter-se informado sobre os hospedes VIP’s e os eventos que estão sendo realizados no hotel. Promover os serviços oferecidos pelo hotel. Saber os ramais internos do hotel. Canalizar o departamento envolvido nas reclamações dos hóspedes. Alimentar o cadastro do hospede com informações sobre: problemas e preferencias. Efetuar Pre Arrival, verificando necessidades, motivos da viagem, restrições alimentares, perfil de clientes e personalizar sua estada Verificar solicitações de Wake up call (Despertador) para o turno correspondente. Realizar o serviço de Wake up call, seguindo os padrões estabelecidos, assim como o horário solicitado pelo hóspede. Em casos de chamadas não serem atendidas, solicitar que um Atendente de Hospedagem se dirija até o apartamento e realize o serviço. Atualizar o Lay Over diariamente, seguindo as informações diagnosticadas no seu turno. Atualizar junto ao e-mail, as disponibilidades de apartamentos no hotel, seguindo os padrões estabelecidos. Realizar Lançamentos de Pedidos de Room Service no Sistema Micros: Anotar as solicitações de pedidos de quarto e realizar o devido lançamento em sistema; Avisar o departamento de Room Service, via rádio, sobre os pedidos lançados. Realizar as requisições de compras semanal e mensal. Verificar as necessidades de materiais para requisitar, junto ao Supervisor e passar para conferência e aprovação do Gerente. Inserir as solicitações do hóspede via sistema, conforme disponível (móvel ou computador), discriminando o serviço a ser realizado. Saber e dominar as políticas da área de hospedagem, os procedimentos e padrões. Saber manusear os equipamentos para a programação das chaves do quarto e máquinas de cartões débito e crédito. Saber os códigos de emergência e as posições do rádio. Ler os logs do turno anterior e receber as pendências do turno para dar continuidade nos serviços solicitados. Verificar se a conta do hóspede está correta e se todos os consumos foram cobrados. Verificar a pasta do quarto do hóspede se está completa com todos os comprovantes de consumo, ficha de registro, pré-autorização e documento para faturar a conta. Colocar as informações das fichas de registro no sistema após a chegada do hóspede. Organizar os cupons de consumo por apartamento. Fazer as mudanças de apartamentos, nas pastas, no sistema e no log de mudanças. Oferecer as atividades oferecidas no hotel para os hóspedes. Anotar no check list todas as pendências para o dia seguinte e ocorrências. Atender as reclamações dos hóspedes solucionando-as ou encaminhando-as para o Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor. Manter uma atitude positiva e respeitável com os hóspedes do hotel. Caso não consiga resolver a reclamação do hóspede, solicitar a presença do Gerente de Serviço ao Hóspede ou Supervisor. Efetuar registro de reclamações in house no sistema. Finalizar o turno, informando as pendencias e acontecimentos para os próximos. Etc. Em casos de problemas vinculados à manutenção, efetuar o registro no sistema abrindo chamado para a equipe responsável. Atender as solicitações dos hospedes em relação à taxi ou informações de transportes e locais turísticos. Solicitar ao Capitão Porteiro a reservas de taxi, informando o destino solicitado e as necessidades do hospede. Informar os horários previstos para saídas e chegadas dos transportes oferecidos pelo hotel. Auxiliar os hóspedes com locais e pontos turísticos da cidade ou região. Preparar o físico das tripulações, verificar a necessidade de agendamento de wake up call Verificar a Room List, ou seja, a preparação para a chegada dos hóspedes. Reportar informações solicitadas pelas companhias. Qualificações Superior Completo Hotelaria ou Turismo Informações Adicionais Escala de trabalho 6×1 3 Turnos: Manhã 07h ás 15h20 Tarde 13h40ás 22h00 Noite 23h00 ás 06h38

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