Analista de Atendimento Sênior – São Paulo

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  • São Paulo

    Viveo

    Sobre a vaga

    No Ecossistema Viveo promovemos e disseminamos temas como diversidade e inclusão em todos os setores e empresas Viveo, promovemos a conscientização e ações nos pilares LGBTQIA+ (Ser Quem Sou), Pilar Raça (NaRaça), Pilar Gênero (emPODERaELA) e pilar PCD (SuperAÇÃO).

    Por isso, buscamos no nosso time pessoas que sejam protagonistas em transformação de vidas, independente de sexo, raça, religião, nacionalidade, idade, deficiência ou orientação sexual.
    Faça parte do maior ecossistema de saúde do Brasil! Vem com a gente cuidar de cada vida!

    Empresas do Ecossistema Viveo:
    Indústrias de produtos de higiene, cuidados pessoais e primeiros socorros com marcas fortes e liderança de mercado no varejo nacional: Cremer, Flexicotton, Daviso e FW.
    Empresas que realizam a distribuição do canal hospitalar: Mafra Hospitalar.
    Empresas que realizam a distribuição do canal de laboratórios e clínicas: Tecnocold e Prevena Diagnóstica.
    Empresas que produzem produtos voltado para nutrição parenteral e soluções estéreis: Life, FAMAP, Pró Infusion e Nutrifica.
    Empresa que realiza a nossa frota, logística e armazenagem de materiais e medicamentos: HealthLog.
    No Atendimento a pessoa física possuímos: Cirúrgica Mafra, Humânia, Far.Me e BoxiFarma.

    Nós da equipe de seleção utilizamos o banco para todas as oportunidades.
    Venha unir-se conosco na responsabilidade em criar futuros mais saudáveis!

    Responsabilidades e atribuições
    Elaboração e manutenção de relatórios e KPIs relacionados à área de OTC, utilizando de ferramentas como Excel e Power BI, principalmente;
    Responsável pela elaboração e acompanhamento dos relatórios e indicadores de devolução, protocolos, agendamentos, OTIF e outros, a fim de contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;
    Participação ativa no desenvolvimento de ações junto a coordenação e gerência da área para resolução de problemas com o atendimento, implementação de novas ferramentas e projetos;
    Quando necessário, realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc…);
    Eventualmente precisará manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;
    Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento;
    Consultar os indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;
    Emitir relatórios para acompanhamento das entregas junto aos portais e transportadoras para informar o cliente e cumprir os prazos combinados;
    Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc…).

    Requisitos e qualificações
    Superior Completo em administração, logística e áreas afins.
    Conhecimento avançado em Excel e Power BI.
    Desejável conhecimento do Protheus.

    Informações adicionais
    Nossos benefícios:
    Vale transporte;
    Vale refeição ou vale alimentação;
    Assistência médica;
    Assistência odontológica;
    Seguro de vida;
    Centro de Saúde;
    Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.


    ⚠️Aviso: O site não é responsável pela seleção ou contratação das vagas, o mesmo atua somente na divulgação, para que o contratante tenha um alcance maior de visualizações em suas oportunidades de empregos, clicando em Candidatar-se você sera redirecionado ao site da empresa para concluir o cadastro
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