ASSISTENTE DE PLANEJAMENTO TRAFEGO – Mogi das Cruzes

  • Período Integral
  • Período Integral
  • Mogi das Cruzes

    NEOBPO

    Principal Objetivo do Cargo:
    Acompanhar e analisar em tempo real a produtividade das equipes de operadores, com o objetivo de manter a aderência dos indicadores de performance e resultado das operações (real versus planejado).

    Descrição das Atividades:
    • Prestar suporte e informações aos gestores operacionais referentes ao desempenho da equipe de operação, visando garantir a aderência dos indicadores de performance e resultados;
    • Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação, buscar a identificação da causa e reportar os gestores para a tomada de ação corretiva ou preventiva;
    • Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;
    • Acompanhar o controle das pausas improdutivas nas operações, para identificar casos fora dos padrões definidos;
    • Executar os testes para identificação de anomalias sistêmicas e reportar desvios aos envolvidos;
    • Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas
    • Executar a manutenção do diário de bordo da operação;
    Atuar nos processos para acionamento dos envolvidos e controles de contingências estabelecidos para as operações;

    Requisitos:
    Conhecimento em pacote office (Word, Powerpoint, Outlook). Excel (nível intermediário);
    Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em Administração de Empresas, Marketing ou Exatas;
    Escala de trabalho: 6×1;
    Método de trabalho: Presencial;
    Local de trabalho: Mogilar – Mogi das Cruzes;
    Competências Técnicas Necessárias:
    • Pacote Office (Excel básico);
    • CRM.

    • Número de vagas: 4
    • Local de trabalho: Mogi das Cruzes, SP
    • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
    • Jornada: Período Integral
    • Área e especialização profissional: Telemarketing – Telemarketing / Call Center Receptivo
    • Nível hierárquico: Assistente

    VALORIZADO

    Tempo de experiência: Menos de 1 ano

    HABILIDADES

    • Organizado
    • Estrategico
    • Comprometido

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