Coordenador(a) de Atendimento Sênior – Joinville

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Banking altamente dedicado(a), que abrace a filosofia de Customer Centric, seja um(a) líder inspirador(a) e apaixonado(a) pelo mundo de contas digitais e mercado financeiro. Você será responsável por liderar nossa equipe de suporte ao cliente em um ambiente dinâmico e inovador. É fundamental que você seja motivado por metas desafiadoras e tenha a capacidade de se adaptar facilmente em cenários de mudança, impulsionando a excelência no atendimento ao cliente.

SOBRE A CONTA AZUL

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós!

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar na definição da estratégia e processos de Suporte Conta PJ, garantindo a implantação das principais práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente.
• Gestão da equipe (carreira e desenvolvimento profissional, feedbacks) com autonomia para tomadas de decisões, inspirando pessoas e garantindo um time engajado e conectado ao propósito da Conta Azul.
• Gerenciar canais receptivos, acompanha fluxo de demanda de atendimento, bem como provisionar necessidade de ajuste de volume de pessoas e projetos que garantam a escalabilidade da nossa operação de suporte Banking
• Ter pleno conhecimento do nosso negócio e do mercado financeiro, garantindo que todas as exigências do Bacen sejam cumpridas em nossa operação.
• Gerenciar equipe terceirizada de atendimento, garantindo qualidade nos serviços prestados na escala 24×7.
• Garantir a entrega dos KPI’s de sucesso relacionado à estratégia de Suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais de sua equipe.
• Gerar insights e oportunidades para Produto e Negócio, através dos aprendizados obtidos do Suporte aos clientes da Conta Azul.

Requisitos e qualificações

HABILIDADES E CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS

• Graduação em gestão financeira, economia, administração ou áreas afins;
• Pós graduação em gestão de pessoas, gestão estratégica de negócios, finanças ou áreas afins;
• Vivência em agências bancárias ou bancos digitais. Rotinas financeiras, bancos digitais, (Saldo, extrato, pagamentos, boletos, transferência, cartões) tudo relacionado ao mundo de conta bancária;
• Vivência comprovada de 3 ou mais anos com liderança de equipes de alta performance em um ambiente dinâmico e em constante mudança, preferencialmente em empresas de tecnologia ou fintechs;
• Capacidade analítica, analisar e usar dados para tomadas de decisões (Dashboards, planilhas, gráficos…)
• Altamente motivado e com capacidade de trabalhar sob pressão, tanto individualmente como em equipe;
• Experiência em gestão de projetos e melhorias de processos;
• Vivência em melhorias de processos
• Tenha noção de LGPD, segurança, compliance, identificar fraudes,
• Experiência com operações de suporte / pós-vendas, atuando com sucesso do cliente;
• Categorização e organização de aprendizados, objeções de clientes, melhorias, bugs, vivencia com time de produto;
• Empatia, resiliência, inovação, flexibilidade, motivação e organização;
• Excelente comunicação (escrita e verbal);
• Mentalidade orientada para inovação e busca constante de melhorias.

DIFERENCIAL

• Certificação CPA 10 ou CPA 20 ANBIMA;
• Certificações em gestão de atendimento;
• Conhecimento de Zendesk e Blip;
• Excel avançado.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

• Plano de saúde com cobertura nacional, sem desconto de mensalidade ou coparticipação para os Azuis, extensivo para dependentes (filhos e todos os cônjuges, inclusive de pessoas homoafetivas);
• Plano odontológico com cobertura nacional, sem descontos em folha para titular e dependente;
• Benefício flexível: R$ 1.000,00 para distribuir entre educação (Conta Azul reembolsa 70% da mensalidade), idioma (70% da mensalidade) atividades físicas e reembolso referente aos seguintes profissionais: psicólogos(as), nutricionistas, massoterapeutas e fisioterapeutas (50% do custo);
• Auxílio creche para filhos (de 0 a 24 meses) de colaboradores independente de gênero;
• Pulpa: App para guardar dinheiro para o futuro dos filhos (até 10 anos) dos colaboradores. Você guarda R$ 50 e a Conta Azul mais R$ 50
• Auxílio Home Office mensal R$ 150,00 sem desconto
• Auxílio Home Office parcela única de R$ 1.500,00 para custear a estação de trabalho
• Cartão Flash de vale refeição e alimentação mensal sem desconto
• Zenklub: quantas sessões quiser com Psicólogos, Psicanalistas, Terapeutas e Coaches por R$ 20,00 cada
• Programa de bônus conforme atingimento de metas
• Benefício Farmácia: App Vidalink com subsídio de 75% para medicamentos com receita para todos os colaboradores e dependentes com repasse integral
• Licença maternidade e paternidade estendidas
• Baby Blue Time: No retorno das licenças Paternidade ou Maternidade, o Azul terá direito pelos próximos 6 meses de ter a jornada reduzida em 1 hora por dia e que podem ser acumulados dentro da semana
• Seguro de vida

E mais:

• Ambiente inovador que proporciona crescimento, com profissionais incríveis e de aprendizado constante
• Escritório com acessibilidade, que estimula a criatividade e produtividade, com comida e bebida à vontade
• Horário flexível (trabalhamos de segunda a sexta)
• Days Off Experience: Todos os Azuis com mais de 1 ano de casa poderão ter 4 folgas no ano
• Licença gratuita na plataforma Conta Azul.

A Conta Azul é uma empresa que valoriza a inclusão: todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência.

Por dentro da Conta Azul:

Nossos times adoram compartilhar conhecimento. Veja o que estamos fazendo por aqui.

Acesse:

https://medium.com/cultura-contaazul

https://medium.com/design-contaazul

https://engineering.contaazul.com