Customer Experience/suporte

  • Período Integral
  • Período Integral
  • Belo Horizonte

    Huork.com

    Descrição:

    Vaga de emprego Customer Experience/suporte

    Local : Belo Horizonte

    A uCondo existe porque a comunicação dos condomínios é precária e desorganizada, administradoras de condomínios muitas vezes têm processos burocráticos, caros e demorados.

    Alinhado a isso, você será responsável por encantar nossos novos e atuais clientes dando continuidade no relacionamento que criamos e nos ajudando a mapear melhorias na plataforma baseado nos feedbacks de condomakers e dos próprios clientes.

    Sua missão será influir em nossos clientes o que é ser condolover, mostrando-lhes o quanto os condôminos e prestadores de serviços se encantam, se fidelizam e se apaixonam pela vida condominial quando possuem a uCondo.

    Resumindo, sua missão no dia a dia é : ? Ser a voz do cliente e fornecer feedbacks às equipes internas sobre como podemos atender melhor nossos clientes; ? Realizar a triagem e tratamento de bugs e situações operacionais que afetam nossos clientes; ? Criar conteúdo técnico em artigos para orientação ao cliente em quaisquer dúvidas da plataforma uCondo; ? Co-criar a melhor solução diante das dores e sintomas declarados pelo cliente; ? Contribuir para a redução do churn (saída de clientes).

    Requisitos : ? Residir em Belo Horizonte ou região; ? Ter atuado em administradora, condomínio, construtoras, garantidoras ou outros na área condominial; ? Você precisa ter uma comunicação clara e objetiva pois ela será utilizada diariamente em suas atividades; ? Capacidade de aprender rápido; ? Capacidade de ouvir o cliente e sintetizar necessidades; ? Buscar conhecer profundamente o cliente e surpreendê-lo. Tem que gostar de vê-lo feliz; ? Curtir ambientes de startup e foco em resultados; ? Ser um autodidata em sistemas e softwares online. Importantíssimo ser um amante de tecnologia e startups, principalmente atendimento a clientes.

    Diferenciais : ? Conhecimento no mercado SaaS e experiência com CS/CX são diferenciais importantes; Perfil Esperado : ? Ter curiosidade e curtir aprender coisas novas; ? Manter o foco na solução e não no problema, com excelentes atitudes mediante a conflitos; ? Ter sede de crescimento e evitar desculpas e justificativas; ? Ter muita energia em querer fazer a diferença na vida de muitas pessoas.

    Salários e Benefícios : ? Faixa salarial em CLTR$ 1.991,92 a R$ 2.563,70 ? Vale Transporte ? Vale Refeição/Alimentação : R$624/mês

    • Cartão flash mastercard); ? Plano de Saúde Bradesco Sem mensalidade e com 10% coparticipação) ? Plano Odontológico Bradesco Sem coparticipação) ? Seguro de Vida Semcoparticipação) ? Gympass ? Allya
    • Clube de benefícios e descontos ? Dayoff no aniversário ? Treinamentos, plano de carreira e Cultura de 11’s; ? Horário de trabalho : segunda à sexta das 09:00h às 18:00h.

    O que eu vou aprender com essa experiência? ? Trabalhar com KPIs e OKRs; ? Oportunidade de desenvolver conhecimentos na área de Customer Experience; ? Ambiente dinâmico e inovador; ? Você vai aprender muito aqui em contato com novas tecnologias; ? Conhecimento e prática sobre administração de condomínios na Condomakers Academy; ? Desenvolvimento de habilidades como resiliência, objetividade, resolução de problemas, rapidez de raciocínio e empatia; ? Aprender e aplicar metodologias de empresas em crescimento acelerado, afinal, você vivenciará muitas mudanças e de forma rápida. O universo de SaaS, métricas, startup será seu novo mundo.

    Você se enxerga dentro deste ambiente e deseja fazer parte do time uCondo? Nós queremos te conhecer.

    Cidade: Belo Horizonte


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