Customer Success Analyst – Brasil

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    Asksuite

    Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “Jedi” na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga!

    Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a experiência dos nossos clientes, garantindo que nossa solução atenda e supere as suas expectativas.


    Sobre nós:

    A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 5 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

    Temos clientes em mais de 60 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 130 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

    O que é esperado desse cargo

    • Garantir que os clientes da carteira tenham uma experiência positiva com a Asksuite, através de um relacionamento amistoso e produtivo;

    • Atender clientes nacionais e internacionais (em inglês)

    • Ter um perfil proativo, identificando problemas e oportunidades e indo atrás do cliente para levar soluções, valor e superação de expectativas na parceria.

    • Realizar e conduzir reuniões de alinhamento de uso da plataforma com os clientes da empresa;

    • Coletar e munir a área de vendas e marketing com depoimentos positivos e cases;

    • Negociar contratos vencendo e reverter pedidos de cancelamento (Churn);

    • Analisar os dados e processos da área de CS e sugerir ações de melhorias;

    • Elaborar materiais de educação e sucesso para os clientes;

    • Fazer contato com clientes, apresentar lançamentos das novidades da plataforma e realizar treinamentos.

    • Superior completo em qualquer área;

    • Ter experiência consolidada no setor de hotelaria (gerente de contas, reservas…); ou em Customer Success para empresas SaaS

    • Experiência em relacionamento com o cliente;

    • Inglês fluente (nível C1);

    • Disponibilidade para atuar 40h semanais no regime híbrido em Florianópolis;

    Você vai se dar muito bem se:

    • For focado em resultados;
    • For proativo e apaixonado por crescimento pessoal e profissional;
    • Tiver uma boa capacidade de organização;
    • For curioso, resiliente e ágil na resolução de problemas;
    • For bom ouvinte e ter boa capacidade de persuasão e negociação.
    • Tiver excelente comunicação verbal e escrita

    Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

    • Espanhol intermediário/avançado.

    • Conhecimentos em mídias sociais e marketing digital;

    • Experiência prévia em Startup;

    Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

    Nosso jeito de ser:

    • Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
    • Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
    • Sem dress code;
    • Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
    • Estar em expansão internacional para mais de 60 países;
    • Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
    • Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

    O que oferecemos:

    • Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

    • Plano odontológico;

    • Cartão Flash Benefícios: R$1.050,00;

    • Gympass;

    • Inglês e espanhol in company com professores próprios;

    • Auxílio Educação mensal: R$200,00

    • Assistência Psicológica;

    • Seguro de vida;

    • Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;

    • Auxílio Mudança (se necessário): R$1.500,00

    • Day Off de aniversário;

    • Horários flexíveis.

    E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo!


    ⚠️Aviso: O site não é responsável pela seleção ou contratação das vagas, o mesmo atua somente na divulgação, para que o contratante tenha um alcance maior de visualizações em suas oportunidades de empregos, clicando em Candidatar-se você sera redirecionado ao site da empresa para concluir o cadastro
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