Support Coordinator – São Paulo

Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina e, desde 2010, trabalhamos com um propósito muito claro: potencializar e motivar pessoas empreendedoras que querem transformar seus sonhos em histórias que transcendem. Com mais de 120 mil lojas que utilizam nossa plataforma para ter o e-commerce próprio da sua marca, integramos produtos, pagamentos, envios e disponibilizamos de um ecossistema com mais de mil parceiros, como Facebook, Instagram, marketplaces e lojas físicas.

Para isso, priorizamos o sucesso de clientes e de todas as pessoas que fazem parte da Nuvemshop, desde Argentina, Brasil, Colômbia e México.

Nossa cultura é sobre pessoas. Temos uma cultura muito forte, cuidamos e praticamos ela todos os dias. Valorizamos a excelência, a transparência, a autonomia, a diversidade e a colaboração.

Devido ao compromisso de todo o time, clientes e parceiros, nos tornamos uma das empresas de tecnologia mais valiosas da América Latina. Isso nos permite continuar trabalhando para reduzir ao máximo as barreiras do empreendedorismo em toda a região.

Nosso time de Suporte

A área de Suporte é responsável por garantir a melhor experiência aos nossos empreendedores e aos seus negócios, atuando não só de forma resolutiva, mas também de forma consultiva, com o objetivo de capacitá-los em relação ao uso da plataforma.

Para isso, trabalhamos por meio de diferentes canais de contacto, como Whatsapp, Chat, email, redes sociais e telefone, e nos organizamos em diferentes equipes para garantir a melhor experiência para cada tipo de usuário. Em cada conversa proporcionamos uma experiência que supere as expectativas, para que a Nuvemshop se destaque não só pelo seu produto, mas também pelo seu serviço.

Também desenvolvemos outras atividades e projetos que colaboram para a melhoria dos processos internos, da experiência do usuário e do nosso produto.

O tamanho do seu desafio

• Gerenciar uma equipe de team leaders (entre 6 e 8), desenvolvendo um time de alta performance e garantindo a melhor experiência para nossos usuários do segmento SMBs (small & medium business) e VSBs (very small business).
• Ser responsável pelos principais indicadores de eficiência e experiência na área.
• Adaptar, criar e implementar a estratégia de Suporte, do estratégico ao tático, garantindo que a nossa missão de oferecer um serviço extraordinário aos nossos clientes seja cumprida.
• Trabalhar com outras áreas da empresa (Produto, Tecnologia, Finance, People) em projetos transversais, sendo o ponto focal da área.
• Ser responsável por identificar as maiores oportunidades de melhoria no nosso produto e dentro de nossa equipe e trabalhar proativamente com outras áreas internas para implantá-las.

O que buscamos

• Residir na cidade de São Paulo, Grande São Paulo ou cidades próximas a São Paulo.

• Você deve ser uma pessoa apaixonada por equipes e desenvolvimento de pessoas com no mínimo 3 anos de experiência gerenciando líderes de equipes de atendimento multicanal (chat, redes sociais, WhatsApp e Email).

• Ter uma visão baseada em dados e conhecimento em métricas de experiência do cliente (por exemplo, SLA, CSAT, NPS, tempo de resposta, tempo de resolução, etc.)
• Excelente capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria em diferentes áreas e práticas para fazer as coisas acontecerem.
• Ótima organização e metodologia de trabalho para garantir a correta execução de todas as equipes.
• Capacidade de colaborar e trabalhar de forma eficaz com diferentes partes interessadas.
• Ser uma pessoa orientada ao cliente.
• Excelente comunicação escrita e oral.

São diferenciais

• Experiência com Zendesk ou ferramentas similares de gerenciamento de mensagens.
• Experiência com e-commerce, marketing online ou na indústria SaaS em geral.
• Experiência na área de Suporte e com equipes que tiveram crescimento exponencial.
• Experiência anterior com gestão de atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou empresas líderes em atendimento ao cliente no país.
• Boa comunicação (oral e escrita) em espanhol.

Nosso processo

Na Nuvemshop temos como propósito criar a melhor plataforma de e-commerce e por isso, precisamos formar time de alto impacto. Dessa forma, investimos muito tempo e atenção em nosso processo seletivo.

Após a inscrição, seu perfil será avaliado pela equipe de Talent Acquisition e enviaremos feedback independente do resultado desta etapa. Os tempos e as etapas do nosso processo são flexíveis de acordo com cada área, mas não se preocupe, pois sempre te manteremos por dentro do andamento da sua inscrição por e-mail.

O que temos para você

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Somos #remotefirst, ou seja, nós priorizamos o trabalho remoto. Temos escritórios em São Paulo e temos a possibilidade do uso de Vale Transporte ou Estacionamento;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Betterfy – É uma plataforma de benefícios de bem-estar e impacto social. Com a realização de bons hábitos realizados dentro e fora do app, ganhamos recompensas que são revertidas em doações sociais;
• Totalpass – Parceria com a plataforma com mais de 6.000 academias e 250 modalidades em planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Um ambiente com muito aprendizado, propósito e autonomia – Aqui você é livre para ser você!

Política de Privacidade de Dados

A Nuvemshop está comprometida em proteger a privacidade e garantir a segurança dos dados pessoais das pessoas candidatas às vagas que ofertamos.

Para dar seguimento com a sua candidatura, teremos acesso a alguns dados pessoais seus e gostaríamos de repassar algumas informações antes de você continuar. Utilizaremos tais dados para conduzirmos os processos que envolvem o recrutamento e a seleção. Além disso, cuidamos dos seus dados pessoais de forma muita séria e só os compartilhamos com quem realmente precisa. Por fim, somente iremos mantê-los em nosso sistema pelo tempo realmente necessário.

Para saber mais sobre a forma pela qual tratamos seus dados, inclusive dos seus direitos previstos em lei, basta acessar a nossa Política de Privacidade.

Diversidade e Inclusão

Na Nuvemshop, acreditamos na força da diversidade e que promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadoras. Nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades. Valorizamos a pluralidade e equidade de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

Se desejar, compartilhe conosco algumas informações adicionais sobre você, como orientação sexual, raça e identidade de gênero. Essas informações são completamente voluntárias e serão usadas para nos ajudar a conhecer mais sobre as pessoas que estão se candidatando em nossas vagas. Essas informações são confidenciais e não impactam o processo seletivo. Caso você não se sinta confortável em compartilhar essas informações conosco, basta clicar em “Prefiro não responder” no campo correspondente de cada pergunta.