Técnico de suporte ao cliente – Piracicaba

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  • Piracicaba

    PHINIA

    PHINIA: Avançando a sustentabilidade hoje, alimentando sem carbono amanhã.

    Na PHINIA, criamos sistemas de combustível premium, sistemas elétricos e peças de reposição para veículos com motores de combustão interna (ICE) e aplicações industriais. Garantimos que nossos produtos sejam limpos, eficientes e de alto valor, porque sabemos que as ações que tomamos hoje terão um impacto profundo no mundo de amanhã. Nosso objetivo? A tecnologia ICE mais limpa: combustão livre de carbono.

    Sempre a PHINIA coloca a qualidade em primeiro lugar, continuando nosso legado com mais de um século de rica experiência e inovação tecnológica. O nome PHINIA tem raízes relacionadas a “brilhante” e “futuro”, representando nossa confiança e compromisso em melhorar o mundo.

    Nossa cultura

    Acreditamos que a saúde e a segurança de nossos funcionários são uma prioridade, nos preocupamos com nossas comunidades locais e com o meio ambiente global. A PHINIA promove e nutre um ambiente diverso e inclusivo, honra a integridade, busca a excelência, se compromete com a responsabilidade por nossas comunidades e pelo meio ambiente e se baseia no poder da colaboração.

    Oportunidades de carreira

    Acreditamos na construção de um futuro melhor para nossos funcionários e clientes e incentivamos você a conhecer nossa longa história, forte cultura, novas tecnologias e visão de futuro. Oferecemos uma forte presença local e oportunidades globais interessantes. Junte-se a nós nesta jornada compartilhada em direção a um amanhã melhor.

    Objetivo do trabalho

    Executar treinamentos, cursos, atendimentos e visitas técnicas, realizar o suporte das garantias no campo, fazer auditoria das oficinas credenciadas e redes autorizadas, criação de conteúdo técnico como material escrito, vídeos, podcasts, entre outros em toda América do Sul.

    Principais responsabilidades

    • Executar o plano de ação estabelecido pela gerência;
    • Executar os processos e atividades de assistência técnica, atendimento e serviços técnicos de campo;
    • Gerar documentos técnicos para envio à rede de serviços e distribuidores;
    • Realizar a emissão de laudos e relatórios referentes a produtos testados por postos que necessitam de revisão por solicitação de montadoras;
    • Suporte na revisão de laudos gerados por nossa rede de serviços;
    • Suporte na criação de manuais de serviços e apostilas de treinamento para as linhas diesel e leve;
    • Atuar junto ao departamento de engenharia do Aftermarket e FS na solução de problemas e criação de documentação técnica;
    • Analisar peças tecnicamente, emitindo relatórios para retornar aos clientes;
    • Elaborar e executar treinamentos e cursos de produtos dentro e fora da empresa, para grupos de consumidores em geral;
    • Realizar treinamentos técnicos comerciais nos Distribuidores Diesel;
    • Prospecção de novos postos Delphi;
    • Auditoria dos postos Delphi;
    • Visitas aos Distribuidores, Postos Autorizados Delphi, Centros de Excelência, entre outros, em toda América do Sul;
    • Acompanhamento de montadoras em visitas de campo;
    • Suporte técnico especializado ao time de vendas;
    • Geração e criação de conteúdos de marketing, técnicos, vídeos, podcasts e afins;
    • Reporte dos dados e KPIs para a gestão.

    Requisitos necessários:

    • Superior completo em engenharia mecânica, mecatrônica, produção ou áreas correlatas;
    • Experiência profissional na área técnico de suporte ao cliente;
    • Inglês intermediário;
    • Espanhol avançado.

    Requisito desejável:

    • Cursos para produtos em que a Delphi atua.

    Valores Phinia

    · Liderança de produto – Inovação que agrega valor aos nossos clientes

    · Humildade – Buscar diversas perspectivas e trabalhar de forma colaborativa

    · Inclusão – Reconhecer nossas diferenças nos torna mais fortes; somos ousados ​​e intencionais

    · Net-Zero – Comprometida com a eficiência energética, redução de resíduos e reutilização benéfica

    · Integridade – Assumir a responsabilidade por nossas decisões e fazer o que é certo

    · Responsabilidade – Assumir a propriedade de nossas ações e gerar resultados

    Segurança

    Esta posição aderirá ao Programa de Segurança Global Star, incluindo regras de segurança, práticas e treinamento conforme descrito no Manual de Política de Segurança PHINIA, que inclui o uso de equipamentos, dispositivos de proteção ou roupas que o empregador exige. Esse indivíduo trabalhará de maneira a enfatizar a importância da prevenção de acidentes e doenças. Deve tomar todas as precauções razoáveis ​​na circunstância dada para a proteção de si e dos colegas de trabalho. Além disso, é responsável por relatar todas as lesões e/ou possíveis situações perigosas, incidentes ou ocorrências ao superior imediato.

    Oportunidades iguais de emprego

    A PHINIA é uma empresa com oportunidades iguais de emprego, de modo que todos os candidatos qualificados serão considerados para novas oportunidades, independentemente de raça, cor, idade, religião, sexo, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, nacionalidade ou deficiência.

    Nenhuma indicação não autorizada de recrutadores e fornecedores

    A PHINIA não aceita currículos não solicitados ou ofertas de recrutadores terceirizados ou agências de recrutamento associadas a quaisquer oportunidades de emprego publicadas ou não publicadas. Quaisquer informações não solicitadas enviadas à PHINIA serão consideradas desimpedidas e isentas de qualquer taxa ou encargo. Somente membros de nossa Equipe de Recursos Humanos têm autoridade para contratar ou autorizar serviços de recrutamento, os quais devem ser acordados antes do recebimento do currículo ou oferta não solicitada.

    Avançando a sustentabilidade hoje, alimentando sem carbono amanhã.

    Junte-se a nós nesta jornada compartilhada para um amanhã melhor.

    Para obter mais informações sobre PHINIA, visite: www.phinia.com


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